山西雅泊服飾有限公司售后服務承諾

服務理念：客戶為上帝，客戶永遠是對的。

本公司以“客戶為上帝，客戶永遠是對的”為服務理念，教導每一個員工正確理解公司利益與客戶利益之間的關系，使其真心、真誠地為客戶服務，使客戶享受******、感受滿足。我公司現已建立了一整套的現代化服務管理體系，使服務科學化、制度化、程序化，從而大大提升了服務質量和效率。得到了所服務過的客戶一致好評。

1、 服裝質量保證承諾：

（1）原材料質量承諾：我公司將按客戶相關要求，嚴格控制面、輔料及配件之采購來源。原材料一經入廠，我公司將啟用先進的檢測儀器針對成分、紗支、克重、色相、色牢度、色差范圍、縮水率、面輔料匹配性、甲醛含量等項目進行檢測，以確保原材料的品質。

（2）嚴格按******和行業質量認證：GB/T2660-1999（襯衫）、GB/T2664-2001（男西服）、GB/T2665-2001（女西服）、GB/T2666-2001（男女西褲）、FB81004-2003（裙）、FZ/T81011-1999（領帶）標準執行。規格相差超過******標準要求給予包換。

（3）我公司將以強有力的管理ISO9002質量管理體系、技藝精湛的技術隊伍、工藝嫻熟的員工、足夠的先進生產及檢測設備確保此次服裝一次合體率達96%以上。切實做到保質、保量、按時交貨。

（4）在合同簽訂后，每周定時與客戶聯系溝通，及時了解著裝人員數量的增減動態，我公司將依照變化及時調整生產及發貨計劃，避免客戶資源的浪費，為客戶節省每一分錢。

2、建立員工服裝資料庫承諾：

（1）制作前的各項準備工作：在簽訂合同后2日之內，我公司將立即啟動各項準備工作為接下來的采購、生產、交貨及售后服務等工作做準備。

（2）量體工作：合同簽訂后3個工作日內，我公司委派專業技術人員上門提供量體服務（返工率控制在4%以內），特殊體型人員的量身資料作特殊體型處理，以便生產中實行單裁單做，確保著裝人員穿著合身。

3、散服裝制作支持保證承諾

（1）補單：我司會隨時響應客戶的補單要求，并承諾對客戶的小額補單、零星補做，在價格、質量及服務與此次招標完全一致。

（2）補單服裝在20天內交貨。

（3）我公司將在合同確定供貨數量的基礎上，再增加合同數量之50%面、輔料儲備，作為客戶追加、補做之用，確保及時補裝及面輔料色澤、質地的一致性。所增加之儲備風險，由我司自行承擔。 　

4、其他售后服務承諾：

（1）公司擁有快速反應的售后服務系統，包括工作流程、電腦信息庫及與之配合的硬件與人員，隨時準備為客戶解難排憂。

（2）我們自主開發的客戶信息管理數據庫，細化到每次與客戶的談話紀要?？筛鶕考b上標注的******商品編號，檢索出穿著者及其著裝情況相關的所有信息，使售后服務和客戶查詢方便快捷，準確到位。也為滿足客戶的個性化產品服務需求提供了堅實基礎。

（3）貨物配送：按照合同規定，公司將按時、準確地將貨品送達指定地點，并委派專員配合客戶組織發放。如貨品在運輸過程中產生損壞、丟失等現象，一切責任由我公司負擔。

（4）售后服務采取走出去的方式，在客戶收到貨品后七天內，我公司將有專業售后服務隊伍電話跟蹤到貴單位訪問。盡快處理客戶數量、質量等投訴。對不合身服裝進行技術分析，確定解決方案，以***快的方式處理完返還給客戶。

（5）服務“面對面”：發貨后，公司立即啟動售后服務程序，客戶服務中心將在12小時內主動與客戶單位具體負責人員聯系，針對產品到貨時間、承運人情況、數量、包裝、質量、保養等情況進行初步詢查了解。

（6）質量保證：服裝在合同約定的保質期內，若發生因我公司原因導致的有質量問題及不合身貨品，我們在接到客戶通知后，1小時內做出回應，并提出具體解決方案。

（7）我公司本著“對每一件服裝負責到底”的態度，對所有返廠服裝，將切實回應客戶訴求，根本上解決問題，務必讓著裝人員100%滿意。

（8）所有返廠服裝將在15天內完成返修工作返還客戶。

（9）我司設有售后服務部，配備專職人員及客戶服務專線電話，以確保服務渠道的暢通和服務質量。